Русификация push и SMS

Обновлено: февраль 2026

Push-уведомления и SMS-сообщения — это каналы прямой коммуникации бренда с потребителем. Каждый день миллионы россиян получают уведомления от магазинов, сервисов доставки, банков, приложений. Федеральный закон 168-ФЗ требует, чтобы все коммерческие сообщения, направленные российским потребителям, были на русском языке. Это касается как текста самого сообщения, так и имени отправителя.

Что регулирует закон

168-ФЗ распространяется на все виды коммерческих уведомлений, доставляемых российским потребителям:

SMS-рассылки — рекламные, информационные и транзакционные сообщения.
Push-уведомления мобильных приложений — уведомления от установленных приложений.
Web-push уведомления — всплывающие уведомления в браузере.
Уведомления в мессенджерах — автоматические сообщения от бизнес-аккаунтов.
Системные уведомления — подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания.

Элементы, требующие русификации

Имя отправителя (Sender ID)

Имя, которое видит получатель в качестве отправителя SMS, часто указывается латиницей из-за технических ограничений (SMS Sender ID поддерживает только латинские символы). В этом случае закон допускает латинское написание в поле отправителя, однако если технически возможно указать кириллическое имя (например, в push-уведомлениях), следует использовать русскоязычный вариант.

Заголовок push-уведомления

Заголовок — первое, что видит пользователь. Он должен быть на русском языке. «Flash Sale Today!» необходимо заменить на «Распродажа сегодня!». Заголовки на английском не только нарушают закон, но и снижают открываемость среди русскоязычной аудитории.

Текст сообщения

Основной текст push-уведомления или SMS должен быть полностью на русском языке. Это касается:

Описания акций и скидок.
Информации о статусе заказа.
Напоминаний и уведомлений.
Рекомендаций товаров и услуг.
Подтверждений транзакций.

Призывы к действию (CTA)

Кнопки и текстовые ссылки в push-уведомлениях должны быть на русском: «Перейти», «Купить», «Подробнее» вместо «Shop Now», «Buy», «Learn More».

Технические особенности

SMS и кодировка

Важный технический нюанс: SMS на кириллице ограничены 70 символами на одно сообщение (против 160 символов для латиницы). Это связано с кодировкой UCS-2, используемой для кириллического текста. Учитывайте это при составлении сообщений:

Длинные кириллические SMS разбиваются на несколько частей, что увеличивает стоимость рассылки.
Оптимизируйте текст: используйте краткие формулировки, избегайте лишних слов.
Рассмотрите альтернативные каналы (push, мессенджеры), если сообщение длинное.

Push-уведомления: ограничения платформ

iOS и Android по-разному отображают push-уведомления. Рекомендуемые ограничения для русскоязычных push:

Заголовок — до 50 символов (кириллица занимает больше визуального пространства).
Текст — до 100 символов для гарантированной видимости на всех устройствах.
Название приложения — отображается автоматически; убедитесь, что в App Store и Google Play название приложения на русском.

Виды уведомлений и специфика русификации

Рекламные уведомления

Промо-акции, распродажи, специальные предложения — полностью на русском языке. «Black Friday Sale: Up to 70% Off!» → «Чёрная пятница: скидки до 70%!». Учитывайте, что рекламные SMS регулируются не только 168-ФЗ, но и законом о рекламе.

Транзакционные уведомления

Подтверждения заказов, статусы оплаты, изменения состояния доставки — на русском языке. «Your order #12345 has been shipped» → «Ваш заказ №12345 отправлен». Эти сообщения критически важны для потребителя и должны быть максимально понятными.

Сервисные уведомления

Напоминания о встречах, истечении подписки, обновлениях приложения — на русском. «Your subscription expires in 3 days» → «Ваша подписка истекает через 3 дня».

Персонализированные рекомендации

«You might also like...», «Based on your purchase...» — переводите шаблоны на русский: «Вам может понравиться...», «На основе вашей покупки...».

Типичные нарушения

Шаблоны на английском — автоматические сообщения из нелокализованной CRM-системы: «Dear Customer, your order is ready».
Смешанный язык — «Ваш заказ delivered, track: ...» — частичный перевод с вкраплениями английских слов.
Англоязычные CTA — кнопки «Shop Now», «View Details» в push-уведомлениях.
Название приложения на английском — отображается в заголовке push и определяется настройками в магазине приложений.
Транслитерация вместо кириллицы — «Vash zakaz gotov» — допустимо только в SMS при крайней нехватке символов, но лучше использовать нормальную кириллицу.

Практические рекомендации

Аудит шаблонов — проверьте все шаблоны SMS и push-уведомлений в CRM, ESP и системах автоматизации маркетинга.
Локализация CRM — если используете зарубежную CRM-систему, убедитесь, что все автоматические шаблоны переведены на русский.
Тестирование — отправьте тестовые уведомления на разные устройства и проверьте корректность отображения кириллицы.
Оптимизация длины — для SMS разработайте лаконичные кириллические шаблоны, укладывающиеся в 70 символов.
Обновление приложения — переименуйте приложение в магазинах на русский язык, если название англоязычное.
Мониторинг — регулярно проверяйте новые автоматические уведомления при добавлении функциональности.

Русификация push-уведомлений и SMS — это задача, напрямую влияющая на качество клиентского опыта. Сообщения на родном языке воспринимаются лучше, вызывают больше доверия и демонстрируют более высокие показатели открываемости и конверсии. Рекомендуем также ознакомиться с русификацией email-рассылок и мобильного приложения для комплексной адаптации цифровых каналов.