Русификация email-рассылок

Email-маркетинг остаётся одним из наиболее эффективных каналов коммуникации с клиентами. В рамках 168-ФЗ компании обязаны обеспечить русификацию всех маркетинговых коммуникаций, включая электронные рассылки. Рассмотрим, как адаптировать email-маркетинг, сохранив его эффективность.

Элементы email-рассылки, подлежащие русификации

Имя отправителя

Первое, что видит получатель в папке «Входящие». Рекомендуется использовать русифицированное название бренда:

• Вместо «Brand Newsletter» — «Бренд | Рассылка»
• Можно использовать формат «Имя из Компании» — «Мария из РусБренда»
• Имя отправителя должно быть узнаваемым и вызывать доверие

Тема письма (Subject Line)

Тема письма определяет, будет ли оно открыто. При русификации необходимо:

• Писать тему полностью на русском языке
• Избегать необоснованных англицизмов (вместо «sale» — «распродажа»)
• Сохранять краткость — оптимально 30–50 символов
• Учитывать длину кириллического текста при отображении на мобильных устройствах
• Тестировать русские темы через A/B тестирование

Прехедер

Текст-превью, дополняющий тему письма, также должен быть на русском языке. Это дополнительная возможность убедить получателя открыть письмо.

Тело письма

Основное содержание рассылки должно быть полностью на русском языке:

• Заголовки и подзаголовки
• Основной текст и описания
• Названия продуктов и категорий
• Призывы к действию (CTA-кнопки)
• Ссылки должны вести на русскоязычные страницы сайта

Визуальные элементы

• Логотип в шапке письма — кириллическая версия
• Баннеры и промо-изображения — с русским текстом
• Alt-тексты изображений — на русском
• Иконки и символы — универсальные или адаптированные

Подпись и футер

• Юридическая информация на русском языке
• Контактные данные — адрес, телефон в российском формате
• Ссылка на отписку с русским текстом
• Ссылки на русифицированные соцсети
• Реквизиты компании — в соответствии с российским законодательством

Адаптация email-шаблонов

Типы шаблонов для русификации

1. Welcome-серия. Приветственная цепочка писем — первое впечатление нового подписчика. Особенно важно, чтобы она звучала естественно на русском.
2. Промо-рассылки. Акционные письма с предложениями и скидками. Русский текст должен быть продающим и эмоциональным.
3. Транзакционные письма. Подтверждения заказов, уведомления об отправке, чеки — полностью на русском.
4. Триггерные цепочки. Брошенная корзина, реактивация — автоматические письма требуют особого внимания при русификации.
5. Дайджесты. Регулярные информационные рассылки с контентом на русском языке.

Технические аспекты шаблонов

• Шрифты. Убедитесь, что web-safe шрифты в шаблонах поддерживают кириллицу. Рекомендуемые: Arial, Helvetica, Georgia, Verdana.
• Кодировка. Используйте UTF-8 для корректного отображения русского текста во всех почтовых клиентах.
• Ширина. Русский текст обычно длиннее английского на 15–20%. Учитывайте это при вёрстке.
• Адаптивность. Проверяйте корректность отображения на мобильных устройствах — именно с них открывается большинство писем.

Автоматические цепочки

Особое внимание уделите русификации автоматических email-последовательностей:

• Онбординг. Серия писем для новых пользователей — объяснение функций и ценности на русском языке.
• Брошенная корзина. Напоминания о незавершённом заказе — тексты должны быть убедительными на русском.
• Реактивация. Письма неактивным подписчикам — эмоциональная подача на русском языке.
• Post-purchase. Благодарность за покупку, запрос отзыва, рекомендации — вся цепочка на русском.
• День рождения. Персонализированные поздравления на русском языке.

Подпись сотрудников

Корпоративные email-подписи сотрудников тоже подлежат русификации:

• Имя и должность — на русском языке
• Название компании — русифицированное
• Контактные данные — в российском формате
• Логотип — кириллическая версия
• При необходимости — двуязычный формат (русский/английский)

Практические рекомендации

• Проводите A/B тестирование. Сравнивайте показатели русифицированных писем с прежними версиями.
• Адаптируйте, а не переводите. Русские тексты должны звучать как написанные изначально на русском.
• Следите за тоном. Стиль коммуникации должен соответствовать фирменному стилю и ожиданиям российской аудитории.
• Обновите брендбук. Зафиксируйте правила оформления email-коммуникаций.
• Проверяйте в разных клиентах. Тестируйте письма в Mail.ru, Яндекс.Почте, Gmail и Outlook.

Метрики для отслеживания

После русификации email-рассылок отслеживайте динамику ключевых показателей:

• Open Rate — показатель открываемости (влияние русской темы и имени отправителя)
• Click Rate — показатель кликабельности (эффективность русского контента и CTA)
• Unsubscribe Rate — показатель отписок (реакция аудитории на изменения)
• Conversion Rate — конверсия (влияние русификации на продажи)

Качественная русификация email-рассылок не только обеспечивает соответствие 168-ФЗ, но и повышает эффективность email-маркетинга. Письма на родном языке вызывают больше доверия и лучше конвертируют. Изучите кейсы успешных адаптаций и воспользуйтесь нашими гайдами для планирования процесса.